Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas frecuentes sobre la red zentrada y Tradesafe

Miembro en zentrada-network / somoscompra.com

Exclusivo y gratuito para los revendedores.
Política de privacidad zentrada Europe GmbH & Co KG

Qué me ofrece la inscripción gratuita en zentrada?

zentrada.network es una red de compradores, que ofrece también a emprendedores, y pequeñas empresas la posibilidad de encontrar vendedores líderes del mercado europeo, de comparar precios y de adquirir a través de TradeSafe bienes para su posterior venta, sin riesgos ni necesidad de conocer ningún idioma adicional

.El uso de zetrada y TradeSafe para la compra profesional con la adhesión básica (Basic Membership) es totalmente gratuita y sin gastos de gestión ni gastos de reserva anticipada!!

El equipo profesional de zentrada dispone de oficinas locales y colaboradores en 8 países europeos que están a su servicio de manera gratuita por email o por teléfono en el horario de atención al cliente. Ellos pueden informarle para la realización de sus pedidos o en caso de que le surjan dudas o problemas.

Para ofrecerle los mejores precios, zentrada.network se financia con las bajas comisiones que los proveedores pagan por cada transacción que se cierra exitosamente, ofreciendo además servicios complementarios muy apreciados.

Qué prestación complementaria me ofrece la adhesión Professional Membership?

La ventajosa cuota anual para la adhesión Professional Membership es de 98 € (sin IVA) y podrá disfrutar de ventajas con respecto a la adhesión gratuita como establecer comparativas de precios, acceder a las ofertas con mayor índice de popularidad, entre otras informaciones complementarias interesantes.

Los miembros Professional Member con residencia en Alemania reciben en suplemento la zentrada.card para las promociones especiales y el magazin bi-mensual zentrada.magazin.

Para la apertura de una cuenta Professional Membership, siga las indicaciones desde el enlace « Mejorar mi afiliación » que encontrará en su área de cliente.

Quién puede adherirse a la red de compradores en zentrada.network ?

Toda persona profesional o con us estatus similar (por ejemplo asociaciones, instituciones, etc.) puede comprar productos en gran cantidad para comercializarlos de forma también profesional.

La compra para su uso particular y la comercilización de los productos en términos particulares se excluyen en zentrada.network. Con el registro en zentrada.network usted acepta y confirma su objetivo y estatus profesional para el uso de zentrada y Trade-Safe. El uso de la legislación sobre protección de consumidores particulares queda excluida. Si usted tiene dudas sobre identidad como comprador o su categoría como profesional, zentrada está en todo momento en su derecho para rechazar su adhesión o pedirle los documentos correspondientes que acrediten su estatus profesional.

zentrada Plaza de Mercado compradores

Amplia selección y precios muy atractivos con ofertas de proveedores procedentes de toda Europa

Qué relación existe entre zentrada y TradeSafe?

TradeSafe es el servicio que garantiza que su pago así como la entrega de su mercancía transcurran con seguridad para los compradores en zentrada.network. Con su inscripción en zentrada, usted queda atuomáticamente inscrito tambien en zentrada TradeSafe.

TradeSafe ha sido creado para las necesidades del mercado mayorista internacional y les ofrece su seguridad 100% para los comercios de todo tipo y en toda Europa.

TradeSafe le garantiza unas compras satisfactorias y seguras.

  • Usted paga el importe del pedido a TradeSafe para que podamos ordenar al vendedor el envío de su pedido. El vendedor sólo recibe el pago de su venta sólo cuando usted nos confirma que ha recibido correctamente la mercancía y que no hay ninguna incidencia abierta. Usted dispone de un plazo razonable para confirmar la entrega de la mercancía. En el caso de que usted, dentro del plazo, no confirme la entrega de la mercancía se procederá automáticamente a dar por validada la transacción y procedermos al pago de la venta al proveedor.

Debo pagar comisiones?

No, el uso de zentrada en la compras y en el desarrollo en el marco de nuestro sistema TradeSafe, es totalmente gratuito para los compradores y le ofrece unas garantías y protección excepcionales en sus compras al por mayor. Con la adhesión gratuita tampoco deberá pagar ninguna comisión por disfrutar de nuestros servicios para sus compras al por mayor. Zentrada se financia en parte gracias a la publicidad, a las adhesiones (de pago) de los Professional Membership y con una pequeña participación por parte de los vendedores que pagan únicamente cuando una venta ha concluido exitosamente. Dicha participación por parte de los vendedores es pequeña y procuran ofrecer a nuestra red de compradores siempre precios muy competitivos.

Cómo encuentro lo más rápidamente posible las ofertas?

Si usted ya sabe lo que quiere comprar, puede buscar simplemente haciendo uso del buscador, (arriba a la izquierda) o bien utilizar el directorio de categorías que encontrará en la página de inicio. Si quiere tener acceso directo a las ofertas y visualizar los precios deberá previamente identificarse en el sistema completando su nombre de usario con el que se dió de alta y su clave desde « miembro entrar en mi cuenta » Sólo en un sitio como zentrada usted puede establecer comparativas de precios y proveedores mayoristas a nivel de toda Europa.

La simple comparativa de precios con la posibilidad de ahorrar mucho dinero es de un suso sencillo y apoyado por funciones particulares.

Si usted busca ideas de productos y de nuevas tendencias haga uso prefentemente de los grupos de categorías que encontrará a la izquierda o visite el Mundo de Compradores dentro de las categorías de productos que usted busca. Las ofertas se muestran ordenadas por el índice de popularidad (PFI) que informa qué productos son los más solictados y comprados. Como complemento al resultado de sus búsquedas dispone de una visualización del Bestseller (mejores vendedores en zentrada) con éxito de ventas demostrado en zentrada y existen en cualquier categoría de productos. Así pues usted tiene en zentrada la única posiblidad de disfrutar indirectamente de las experiencias comeciales de miembros y de proveedores diferentes.

Estas ventajas únicas son accesibles para usted desde cualquier tienda online de zentrada o Sala de Ventas.

Qué me ofrecen los servicios via e-mail e inforamción que recibo de zentrada?

El desarrollo de las prestaciones y ofertas en zentrada.network es muy rápido. Diariamente miles de ofertas se actualizan o se publican nuevos productos, por lo tanto las mejores ofertas son las que se venden con mayor rapidez.

Gracias a los servicios de información de zentrada, usted será automáticamente informado en el momento adecuado de las ofertas temáticas o de temporada que puedan interesarle. En zentrada usted puede activar las alertas, por ejemplo para determinados proveedores o palabras clave, así podrá recibir automáticamente ofertas de su interés o relcacionadas con su búsqueda, y todo ello por e-mail, y no se perderá la oportunidad de mantenerse siempre informado de nuestras novedades. En la gestión de servicios desde su panel de gestión como comprador en MyZentrada info & servicos, usted puede configurar las alertas y la recepción de dichas informaciones, su periodicidad, etc. o desactivarlas. En cuanto constatamos que varios envíos no han sido entregados a su dirección e-mail, automáticamente queda desactivada y sólo se puede reactivar manualmente por nuestro equipo de profesionales.

Como zentrada Professional Member con sede en Alemania usted recibirá además, con periodicidad bi-mensual, la publicación zentrada.magazine por correo postal. Aprenderá todo sobre las tendencias, temas y cuáles son las grandes empresas en el comercio mayorista y minorista en Alemania.

Por qué no puedo comprar en una única acción?

Los pedidos al por mayor son por regla general más grandes y más complejos y no se pueden comprar con una compra única de un particular. Para que el proceso de su compra transcurra de forma totalmente satisfactoria es muy importante e indispensable que cualquier duda quede resuelta antes de que usted envía su propuesta de pedido. El proveedor deberá comprobar la disponibilidad de los productos que usted ha pedido, comprobar si procede una compra sin IVA y calcular los gastos de envío, por todo ello la compra deberá hacerse en varias etapas y usted irá recibiendo de forma muy rápida y ágil y por correo electrónico toda la información de lo que debe hacer en cada fase del proceso.

Cómo recibo el abono de los descuentos aplicados en mi pedido?

Si a usted se le ha concedido un abono justificado de parte de su pedido porque faltaban productos o éstos estaban dañados cuando usted recibió el pedido, TradeSafe le hará el correspondiente abono lo antes posible.

Normalemte no contabilizamos abonos. Con la primera notificación de abono o descuento usted deberá comunicar dentro de sus datos de cliente en MyZentrada en el apartado "datos bancarios" los datos de su cuenta bancaria de tal forma que podamos hacerle el abono lo antes posible. En un plazo de días le será abonado el importe de la devolución o descuento. 

Cómo funciona la compra en las plazas de mercado situadas en el extranjero?

Zentrada le ofrece el acceso a proveedores en toda Europa con TradeSafe con un desarrrollo sencillo y sin riesgos de sus compras al por mayor. El desarrollo de los pedidos con TradeSafe en cualquiera de los países es el mismo que si compra a un proveedor español ya que en todos los países un equipo de profesionales atenderá de manera personalizada cualquier cuestión que usted necesite aclarar en cualquiera de sus compras. Nuestro coordinador en España está en contacto con cualquiera de las oficinas de zentrada en cualquiera de los países para atenderles con la mejor calidad posible y contestar a sus preguntas. Para el uso de los mensajes via Chat puede escribir en su lengua materna ya que el destinatario del mensaje podrá traducirlo de forma automática.

Importante: Comunique su nº de IVA intracomunitario en sus datos de cliente para poder gestionar su pedido sin IVA. Automáticamente a través de TradeSafe el sistema le aplicará la exención del pago del IVA en su sus compras fuera de España (sólo para compras en el las plazas de mercado en el extranjero).

Cómo puedo comunicar con los proveedores extranjeros?

Los procesos TradeSafe cursan de forma automática en el idioma del país desde donde se emite la compra. Sus comentarios en el Chat con preguntas usted podrá escribirlas en su idioma y traducir las respuestas con un sólo clic con el acceso a la herramienta de traducción automática desde el propio Chat.

Para cuestiones relacionadas con productos y con el desarrollo especial de pedidos más importantes, los colaboradores locales de zentrada/TradeSafe en estrecha colaboración con nuestras oficinas de otros países están plenamente a su disposición para atenderles por teléfono en los horarios informados.

Cómo puedo comprar sin IVA en las plazas de mercado extranjeras dentro de la Comunidad Europea?

En Europa, el IVA intracomunitario validado por Hacienda es suficiente para evitar tener que hacer el desembolso del IVA en la facturación y pago de su compra.

Usted puede dar de alta y validar su nº de IVA intracomunitario acudiendo a su oficina de la Agencia Tributaria (Hacienda). Si ya está usted de alta en Hacienda como operador intracomunitario entonces dispone de un nº de IVA intracomunitario válido. Por favor actualice este dato en su área de cliente así como la razón social de su empresa, autónomo o sociedad, con los datos correctos de dirección de entrega y dirección de facturación. Compruebe también cuando reciba la respuesta a sus porpuestas de compras que el proveedor ha aplicado la exención del pago del IVA en su trnascación desdpués de que éste haya verificado que es correcto.

Qué hago si tengo consultas o preguntas relacionadas con mi pedido o con los productos?

Si usted tiene preguntas suplementarias relacionadas con el pedido, el producto o la entrega, las tallas, colores, etc usted puede hacer uso de la herramienta "Chat" en el momento de enviar su propuesta de pedido tendrá acceso a escribir o consultar cualquier dato al vendedor.

zentrada Plaza de Mercado vendedores

Distribución de sus productos en toda Europa y al por mayor

Cómo puedo ofrecer y vender mis productos en zentrada?

Infórmese en „información para vendedoresg en el pie de la página de inicio de zentrada o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer las mejores posibilidades de colaboración como vendedor en zentrada.network.

Tradesafe gestión de pedidos

Fácil gestión de pedidos, ágil gestión de las cestas de las compras y repetir pedidos

Cómo funciona la gestión de los pedidos con TradeSafe?

El desarrollo de los pedidos en el mercado mayorista es diferente de las ventas a particulares, por ello el proceso de venta a través de TradeSafe está perfectamente optimizado para la venta mayorista, con garantías y seguridad.

  • Añada los artículos a su cesta de la compra del proveedor que haya elegido en las tiendas online de zentrada o Salas de venta.
  • Desde la gestión de sus cestas de la compra usted inicia la transacción y puede hacer el envío de la soliciud de su pedido sin ningún compromiso. También podrá hacer preguntas directas al proveedor haciendo uso de la herramienta Chat, como negociar el precio, o preguntas sobre tallas, colores, fichas técnicas, etc.
  • El proveedor establece una oferta en firme que incluye la disponibilidad de los productos, los plazos de entrega y los gastos de envío así como el tratamiento correcto del la aplicación del IVA después de verificar si usted está de alta en el régimen de operadores intracomunitarios (nº IVA intracomunitrario validado).
  • Usted será informado por e-mail, revise su compra y envíe su propuesta de pedido a través de TradeSafe, pague por transferencia bancaria o tarjeta de crédito el importe total de la transacción a zentrada/TradeSafe. TradeSafe envía la orden del pedido al proveedor y bloquea el pago al vendedor hasta que usted da conformidad de la correcta recepción del pedido en los plazos marcados.
  • Después de que se confirme el envío del pedido usted dispone de 10 días para confirmar, desde el panel de gestión TradeSafe de su pedido, que usted ha recibido el pedido correctamente, o en su defecto, y siempre dentro de este plazo de comunicar una incidencia. Si desde la confirmación del envío usted no se manifiesta ni en la recepción ni en la comunicación de ninguna incidencia el pedido pasará a ser pagado a su vendedor y la transacción se cerrará satisfactoriamente de forma automática.
  • Comunique cualquier incidencia siempre a través del enlace „Comunicar Incidenciag que encontrará en la gestión de cada pedido. Inmediatamente nuestro equipo coordinará junto con el proveedor dicha incidencia para que quede resuelta lo antes posible. Para su seguridad mientras se solucionan la incidencia el pago al vendedor quedará bloquedo.

Cómo puedo repetir un pedido?

Normalmente usted va a vender los productos que adquirió en zentrada, por ello tienen la posibilidad de repetir el mismo pedido, esto le permitirá ahorrar tiempo ya que sólo deberá hacer clic en el botón „repetir pedidog y así volver a iniciar más rapidamente un nuevo proceso de compra con los diferentes proveedores con los que ya ha trabajado en zentrada.

A través de zentrada y TradeSafe usted puede en númerosas ubicaciones retormar los pedidos antiguos, los ya contestados, las propuestas de compra enviadas y las compras ya entregadas. Podrá pues reactivar cualquier pedido antiguo que usted no terminó, completar la cesta de la compra y volver a enviar una nueva solicitud de pedido.

  • En la gestión des sus pedidos con TradeSafe usted encontrará los detalles de todas las solicitudes de pedido enviadas, fallidas o vencidas. Dispone de una función de búsqueda por palabras clave.
  • En el panel de gestión para los compradores haciendo clic en MyZentrad, usted encontrará el listado de todos sus pedidos y artíoculos todavía disponibles de todos los proveedores.
  • En su panel de gestión de los pedidos para compradores, usted puede directamente acceder a sus proveedores y consultar el listado de todos los productos que usted tiene en sus cestas de la compra e iniciar desde ahí el desarrollo de sus compras, enviar sus propuestas de compras y confirmar los pedidos que tengan ya una respuesta de su proveedor.
  • En las Tiendas online y Salas de ventas de sus proveedores, usted encontrará enlaces directos hacia su cestas de la compra, compras enviadas y la posibilidad de repetir un pedido si los productos siguen disponibles.

Cómo puedo gsetionar las cestas de la compra?

En Zentrada, usted puede consultar, una vez registrado, las ofertas de los productos en las salas de ventas o tiendas online de los diferentes vendedores, buscar y comparar precios y con un sólo click usted irá al anuncio en el Salesroom o tiendas de los vendedores. Una vez aquí, usted añade los productos que le interesen. Desde este panel, usted puede dirigirse directamente a TradeSafe, para enviar una propuesta de pedido al vendedor. Nota: Desde esta cesta de la compra usted puede directamente generar la solicitud del pedido y enviarla al proveedor.

Nota: A través del logo de la cesta arriba a la derecha podrá visualizar todas las cestas de las compras agrupadas por proveedores.

Cómo puedo hacer un pedido?

Para que el vendedor pueda responder a su solicitud de pedido, informándole del tiempo de entrega, disponibilidad, gastos de envío y total del IVA, usted debe ir a su panel de gestión de gestión de los pedidos (Tienda online, Sala de venta, visualización de las cesta de la compra) hacia la página de solicitud de pedido TradeSafe. Usted puede verificar, en esta página de nuevo su dirección de entrega y de facturación, e indicar, si ha hecho un pedido al extranjero, si usted dispone de un nº de IVA intracomunitario con la finalidad de poder eliminar el IVA de su pedido. Usted puede escribir alguna pregunta o las condiciones que solicita, o la fecha de entrega, en el chat, y despues de todas estás gestiones, usted puede enviar su pedido al vendedor.

Cuando usted ha enviado su propuesta de pedido, el vendedor, en el menor tiempo posible, le responderá con los gastos de envío y el total de la compra inluido el IVA si procede. Cuando el vendedor conteste a su pedido, TradeSafe le informará, automáticamente. 

Cómo puedo hacer un pedido?

Para que un proveedor pueda contestar a us propuesta de pedido con gastos de envío y plazos de entrega, disponibilidad, total de la compra con IVA, si procede usted debe entrar en su área de cliente, localizar su pedido e ir a detalles del mismo, revisar los datos, dirección de entrega y facturación, comunicar a través de la herramienta "chat" la posible información o detalles del pedido que usted necesite saber, si quire por ejemplo tallas específicas, colores o una fecha determindad para la entrega. Al final de esta página usted podrá confirmar que está de acuerdo con el pedido y sus condiciones haciendo clie en el botón "Confirmar pedido e ir a Pago con TradeSafe".

Desde el momento en que usted confirma el pedido el sistema informará automáticamente al vendedor. Una vez verificado el pago se informará de nuevo al vendeor para que prepare la mercancía para su envío. Para todos estos procesos usted recibirá inforamción automáticamente desde TradeSafe.

Cómo puedo confirmar un pedido?

Cuando el vendedor le confirma los datos definitivos de su pedido usted recibirá un e-mail. En este momento usted puede acceder a su pedido desde su área de cliente a través de TradeSafe desde el mismo enlace que le comunicamos en el e-mail. Esta propuesta del vendedor tiene una fecha de vencimiento que usted deberá respetar, plazo para acceptar el pedido. Compruebe que están todos sus datos correctos, direcciones de entrega y facturación, nº de IVA intracomunitario para compras fuera de España dentro de la comunidad europea, si lo tiene, y acepte la propuesta del vendedor, si está de acuerdo. Luego podrá seguir con la formalización del pago..

Si usted tiene preguntas, dispone de una función Chat dentro de la propia gestión del pedido por si necesita comunicar algún dato relevante sobre su pedido. Esta información llegará automáticamente al proveedor que la gestionará y contestará también a través del Chat. Cuando usted ya esté totalmente listo para aceptar las propuestas del vendedor y los plazos propuestos de entrega indicados usted ya puede enviar la confirmación definitiva del pedido e ir al pago con TradeSafe, para ello tiene un botón grande, azul al final de toda la inforación del pedido, previamente a la aceptación deberá aceptar las Condiciones Generales de Venta, CGV. 

Usted recibirá automáticamente un e-mail con un informe sobre su pedido en formato PDF. Podrá entonces desde el enlace que le enviamos acceder a la pasarela de pago TradeSafe. El pago podrá formalizarlo por transferncia o con tarjeta de crédito. También, entrando en su área de gestión de pedidos puede hacer clic en la pestaña Pagos Pendientes. Cuando TradeSafe disponga de la confirmación de su pago, TradeSafe da la orden al vendedor de enviarle la mercancía.

Cómo puedo confirmar la entrega?

La confirmación de la entrega y el pago al proveedor se efectúa automáticamente 10 días después de la confirmación del envío por parte del vendedor y sólo si no hay ninguna incidencia comunicada.TradeSafe le va a preguntar antes a usted si ha recibido correctamente la mercancía y si la ha verificado. 

TradeSafe le solicitará que confirme de manera activa y voluntariamente la recepción de la mercancía desde el enlace "Confirmar recepción". De esta manera evitará que el sistema confirme automáticamente la recepción vencido el plazo de los 10 días desde que se confirmó el envío por parte del vendedor. 

Por favor verifique y confirme la recepción de la mercancía lo antes posible y complete brevemente las preguntas online relacionadas con la entrega.

Cómo puedo repetir un pedido?

Todos los pedidos que se repiten se gestionan desde su área de cliente en sus cestas de la compra desde el enlace "Solicitudes de pedidos efectuadas y pedidos fallidos". Usted puede a través de TradeSafe repetir un pedido siempre y cuando el proveedor disponga de disponibilidad de los mismos productos en el momento de esta segunda propuesta de compra. 

La mejor opción para repetir un pedido la encontrará en su listado de productos ya pedidos anteriormente ya que todos los pedidos están en una lista. zentrada & TradeSafe le permite una gestión de pedidos sencilla con numerosos y diferentes proveedores. 

Cómo puedo hacer un pr-pedido (Pre-pedidos)?

A menudo nos llama la atención un producto de temporada que puede usted pedir y solicitar que se lo entreguen en un plazo definido, más adelante. Para ello deberá seleccionar la opción pre-pedido si el proveedor tiene activada esta opción y definir cuándo quiere que se le entregue la mercancía. para que la mercancía quede reservada hasta la fecha de la entrega deberá abonar un importe a cuenta del pre-pedido. El saldo pendiente de pagar se abonará unos días antes del vencimiento de la fecha de entrega de tal forma que el pedido quede pagado antes de que el proveedor haga el envío. en el momento de la reserva y después de que TradeSafe haya verificado el primer pago a cuenta, el proveedor dejará reservada su mercancía hasta la recepción del 2º pago y envío posterior en la fecha prevista. tradeSAfe se encargará automaticamente de recordarle tanto a usted como al vendedor de los plazos que deben respetarse para la entrega del pre-pedido.

Cómo puedo negociar precio o condiciones particulares?

Utilice la función Chat en las opciones de su transacción para exponer al vendedor su propuesta, consulta, dentro del proceso de su pedido via TradeSafe, incluso antes de que el vendedor le informe sobre los gastos de envío y el total de su compra. La herramienta Chat puede utilizarla desde el momento que envía la primera propuesta de compra, sin compromiso. El proveedor puede desde su gestión de pedidos incluir un descuento en su pedido. 

Cuándo voy a recibir mi pedido?

Por regla general, el proveedor no recibe un pedido definitivo hasta que no tengamos constancia del pago en Tradesafe por parte del comprador. Por lo tanto cuando verificamos el pago es cuando TradeSafe da la orden al vendedor de empezar con la preparación de su pedido y el envío. Los plazos de entrega que le indicará el vendedor son una estimación, puede pues haber una pequeña variación en la fecha de entrega, siempre dentro de lo razonable. Si usted necesita que se respete un plazo de entrega muy concreto es conveniente que lo comunique al vendedor a través de la herramienta Chat, y que espere a que el vendedor le conteste con una confirmación y garantía de entrega en los plazos solicitados. 

Qué pasa si quiero cancelar un pre-pedido?

Los pre-pedido están sujetas a unas reglas contractuales para las 2 partes de la transaccion. Según las condiciones generales de Venta de nuestros servicios (CGV TradeSafe) , el proveedor tiene derecho a una indemnización del importe del pago a cuenta. Sin embargo, usted también dispone del derecho a una indemnización en el caso de que el vendedor no respete las normas del pre-pedido. 

Puedo devolver la mercancía por el simple hecho de que no me guste?

Según las disposiciones legales, en principio en el comercio B2B esto no es posible porque la legislación sobre protección del consumidor no se aplica. TradeSafe garantiza que usted, como comprador, recibirá lo que ha pedido y pagado y lo que puede esperar según las prácticas comerciales habituales. Fraude, entrega incompleta o incorrecta, y la mayoría de los posibles defectos habituales de entrega se excluyen y serán resueltos en caso de suceder.

 la compra de la mercancía solicitada y correctamente entregada está regida por unas norma contractuales. Le pedimos por ello que por favor, no rechace o devuelva mercancía fuera del proceso de comunicaciónd e incidencia TroubleTicket o fuera de los procesos de arbitraje en TradeSafe pues este tipo de acción podría conllevar unos gastos que usted deberá pagar. Consulte siempre en caso de duda antes de realizar cualquier acción. 

Tradesafe gestión del pago

Pago online seguro con Tradesafe con protección 100% par el comprador

Está mi dinero protegido en TradeSafe?

TradeSafe gestiona el buen desarrollo del pago para cada transacción en el proceso de las compras y de los pagos con la aceptación par parte de usted de un proceso fiduciario y según se detalla en las CGV y en los procesos de TradeSafe.

Para incrementar la seguridad, TradeSafe está explotado y gestionado por la sede central de zentrada, zentrada Europe GmbH CO KG que dispone de un capital de 500.000 € con un claro y demostrado éxito en los negocios del comercio desde hace muchos años.

Cómo pago mis pedidos?

Después de enviarnos su pedido, todas las opciones de pago específicas de TradeSafe y para cada país están a su disposición. Normalemente los pagos se formalizan por transferencia bancaria (sin gastos de gestión) o por tarjeta de crédito u otras modalidades de pago que pueden estar puntualmente disponibles online con mínimos gastos de gestión. 

Por favor verifique que los pagos se hagan lo antes posible y exclusivamente a TradeSafe (en caso de transferencia bancaria por favor indique el número de la transcation, Trans Id, en el concepto) de tal forma que podamos identificar el pedido lo antes posible y con total garantía y seguridad. 

En el marco de los plazos indicados, usted también recibirá recordatorios de TradeSafe, por e-mail invitándole a formalizar tanto la aceptación del pedido como el pago de tal manera que no venza el plazo hábil para concluir las distintas fases de su transacción. connéctese a su cuenta TradeSafe de zentrada haciendo clic en la pestaña "Pagos pendientes", usted encontrará todas las transacciones que están en estado de activas y las modalidades de pago para cada una de ellas. La entrada del pago y la orden de envío por parte del proveedor le serán confirmadas por e-mail por TradeSafe. 

Porqué y cómo pago a tradeSafe?

Todos los proveedores en zentrada están dispuestos a hacerle el envío de la mercancía a cambio de recibir el pago por las mercancías encargadas. Sin embargo será TradeSafe que hará el pago al vendedor pero sólo despuñes de que usted haya recibido la mercancñia, la haya verificado y haya confirmado que está todo correcto y conforme a lo que usted compró. Así pues usted dispone de una de las mayores garantías en su compra online. 

Cómo se me hace el abono cuando hay un descuento o cancelación?

Normalemte no contabilizamos abonos. Con la primera notificación de abono o descuento usted deberá comunicar dentro de sus datos de cliente en MyZentrada en el apartado "datos bancarios" los datos de su cuenta bancaria de tal forma que podamos hacerle el abono lo antes posible. En un plazo de días le será abonado el importe de la devolución o descuento. 

Necesito un nº de IVA intracomunitario para hacer pedidos fuera de España?

Gracias a las leyes que rigen el espacio europeo, usted tiene la posibilidad de no hacer el desembolso del IVA en el momento de su compra a un páis dentro de la Counidad Europea, siempre y cuando usted esté de alta en hacienda como operador intracomunitario y disponga de un nº de IVA intracomunitario válido. 

Usted puede pues solicitar su nº de IVA intracomunitario en Hacienda o a través de su asesor fiscal. Si usted dispone de este nº de IVA intracomunitario por favor, indíquelo en sus datos de cliente desde MyZentrada, de tal forma que el sistema rexonozca el nº en el momento de su compra y no se le aplique el IVA en su transacción. 

Tradesafe protección del comprador

Estará protegido contra faltas o retrasos en la entrega, daños durante el transporte, fraude ...

Que tipo de seguridad se me garantiza si compro a través de zentrada/TradeSafe?

TradeSafe es su central de compras en zentrada.network y ha sido especialmente desarrollado para cubrir las exigencias de los compradores al por mayor en Internet y en Europa. El desarrollo de los pedidos y de los pagos a través de TradeSafe protege su dinero y le garantiza la entrega de la mercancía así como la respuesta y solución ante posibles incidencias en la entrega.

En el caso de productos con desripciones insuficientes, daños durante el transporte, productos erróneos en la entrega o que faltan, entrega con retraso o la no-entrega, en todas estas situaciones usted deberá a través del proceso de su compra con TradeSafe comunicar una incidencia lo antes posible de tal forma que el pago al vendedor quede bloquedado mientras se soluciona el problema. Un profesional de zentrada se pondrá en contacto con uested para mediar en la solución del problema en coordinación con el vendedor y el departamento de gestión de incidencias de zentrada/TradeSafe. El servicio exclusivo de zentrada/TradeSafe es el preferido por los proveedores y los compradores de los distintos países, con las Condiciones generales de venta (CGV) particulares y la legislación en vigor aplicable en cada país.

Problemas con la entrega ?

Si despés de la confirmación del envío de su pedido usted no lo recibe en un plazo máximo de 10 días o si la mercancía no se corresponde con lo que usted ha comprado, por favor, comunique una incidencia lo antes posible a través del enlace „comunicar incidenciag que encontrará en el área de gestión de su pedido. En TradeSafe .

El cierre de su transacción y pago al vendedor quedan paralizados y un colaborador del equipo profesional de zentrada se pondrá en contacto con usted con el fin de tratar son usted el problema y sus soluciones.

Cómo puedo notificar una incidencia (TroubleTicket)?

Después de la verificación del pago usted encontrará su pedido en el apartado del desarrollo de los pedidos en la pestaña "Pedidos" ordenado por nº de transacción en su cuenta TradeSafe. En los plazos estipulados usted recibirá una confirmación de su envío por parte del proveedor en TradeSafe y dispondrá de un plazo de 10 días para verificar la entrega y confirmarla. Si la mercancía no le llega en el plazo se 10 días o le ha llegado equivocada o con roturas usted puede abrir un ticket de indicencias (Trouble Ticket). 

Para notificar una incidencia usted tiene que hacerlo haciendo clic en el enlace "comunicar incidencia" a la drecha de la pantalla dentro de su gestión de pedidos, entonces conteste a las preguntas en paso 1 y paso 2 del llamado Trouble Ticket.

En el paso 2 con la notificación de la incidecnia con Trouble Ticket el pago al proveedor queda bloqueado y un colaborador de TradeSafe se encargará de gestionar las posibles soluciones para el problema notificado. El Trouble Ticket quedará abierto para posibles comunicaciones de informaciñon a lo largo de todo el proceso hasta su resolución. 

Qué debo hacer si no recibo el pedido a pesar de haber recibido la confirmación de envío por parte del vendedor?

TradeSafe va a solicitarle a su debido tiempo antes de que venza el plazo de los 10 días desde la confirmación de envío, si usted ha recibido la mercancía y si usted no lo recibe deberá comunicar una incidencia (TroubleTicket) informando a TradeSafe que usted no ha recibido la mercancía a pesar de haber recibido la confirmación de envío.

Por favor comunique la incidencia dentro del plazo de los 10 días posteriores a la confirmación de envío que usted recibió y conteste en los pasos 1 y 2 a las preguntas que le formulamos para completar el Trouble Ticket.

El pago al proveedor quedará bloqueado hasta que se solucione la incidencia. TradeSafe se encargrá entonces de resolver la incidencia con la ayuda de nuestros colaboradores profesionales que trabajan en cada país.

Si usted comunica una incidencia por e-mail, por teléfono o por chat no bloquea el pago al vendedor, Debe hacerlo utilizando la herramienta "Comunicar incidencia (TroubleTicket) !

Qué debo hacer si el pedido me ha llegado equivocado o incompleto?

Compruebe, al recibir el pedido, si le ha llegado correctamente. Examine y cuente las piezas recibidas, el estado del embalaje. Si la mercancía está dañada, incompleta o es errónea, por favor comunique en TradeSafe la incidencia a través de la opción "Comunicar incidencia" desde su área de cliente, y hágalo enseguida ya que el plazo para hacerlo es de 10 días desde que usted recibe la confirmación del envío y no desde que la recibe. En el paso 2 de la reclamación podrá explicar con detalles el contenido de su incidencia y haga el envío de la incidencia desde el botón enviar. Si es necesario por favor, adjunte fotografías.. 

Cómo se regulan las divergencias en caso de incidencias?

En la gestión de los pedidos TradeSafe genera una relación jurídica con todo el desarrollo de las transacciones entre el compradores y vendedores. Esta relación rige también la posibilidad de solucionar las divergencias en TradeSafe de acuerdo a lo estipulado en FairTrade-Policy. 

TradeSafe en el proceso de resolución de los problemas por las 2 partes, propone soluciones e intentará por todos los medios llegar siempre a un acuerdo amistoso pero justo. En caso de que no se llegue a un acuerdo amistoso, Trade Safe va a preguntar de nuevo a las partes y tomar una decisión de arbitraje para resolver la incidencia. 

Estamos a su disposición para ayudarle: